科技的快速演進,已經徹底改變從店內到店外的消費體驗,正將全球零售產業推進到前所未有的革命紀元,中科基地的蘿蔔頭之夜以無人商店為主題,探討關於零售業的變化改革,以及在科技的進步下,如何運用AI技術在無人商店上,除了無人商店以外,近期電子商務蓬勃發展,本期延伸發想帶你深入探討

虛實合一是零售業成長關鍵

  全球零售市場近幾年來受到電子商務市場影響,實體通路的營收已經出現成長趨緩的現象,而純電子商務業者反而成長快速,這也反映電子商務在傳統零售產業的發展與市場情況。

  儘管虛擬電子商務成長快速,實體通路的銷售金額仍占零售市場多數,目前全球零售產業正處於轉變中,未來零售產業面貌將與目前大不相同,未來的消費者將會遊走於通路之間,不受線上/線下或通路品牌限制。零售業者必須要有「全通路」的概念,不分線上線下或是電子商務,業者必須要加以整合,提供最好而且一致的客戶體驗跟服務。

如果要提供最好的客戶體驗與服務,便攸關到智慧零售發展的技術,這其中重要的一點是智慧物流,隨著電商通路崛起,許多業者也會主打幾小時內可到貨,這對貨物運輸時間的要求迅速縮短,不僅是零售業需要轉型升級,物流業也必須要配合升級,貨物倉儲運輸的時間及地點,都需要透過科技協作來提升效率。

  如透過AI高效分揀技術,將相關性商品放在一起(如牙膏和牙刷),不僅可以提高分揀效率,還可以提高出貨預測率、超商何時配送、社區宅配該如何配送,並彈性安排儲貨及揀貨的時間。未來若能持續收集更多的樣本數及特徵資料,結合商品視覺辨識能力,還可以將分揀技術延伸到退貨處理,減輕人力負擔。

智慧物流示意圖,圖片來源:google

消費習慣和以往大不相同

  現在的人消費習慣也和以前大不相同,在實際購物之前,消費者會先花費大量時間在網路上瀏覽和搜尋商品,並透過網站或社群媒體的評價和推薦來發現新商品。而且事先調查產品細節,包括尺寸、規格、庫存狀態,也會比較各家電商的產品價格或運費,比起過去線上購買商品都是用電腦居多,現在的消費者更依賴行動裝置,甚至消費者如果在實體店面看到商品時,也會先用手機搜尋電商做比價,如果網路上同樣商品更便宜,便會選擇離開實體店面,另一方面也因為消費者更依賴行動裝置,線上交易發生在手機或平板的機率也越來越大。

  消費者也習慣在社群媒體上發表對產品的評價,同時也做為其他消費者購物時的參考。而現在消費者也注重電商業者是否有完整的售後服務,這點甚至會影響消費者對品牌的好感度以及是否要再次光顧,如果零售業者能夠提供個人化體驗,他們願意更常使用該網站,零售業者的客服和消費體驗將會越趨重要。

電子商務線上和線下示意圖,圖片來源:google

結語

  零售業的模式本質其實沒什麼改變,但隨著科技發展,形式和平台大幅轉變,如何更好地整合線上線下商品與資源,加上企業如何因應數位轉型,才能誕生真正的新零售,都是零售業者所要面臨的考驗。零售業者未來應該訴求更高層次的消費與體驗提升,如供應鏈溯源、產地勞工環境等,將會成為消費者選擇品牌或商品的考量,才能帶來整體產業升級的新商機。

(轉載自中科智慧機器人自造基地原文連結

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